Procedura di reclamo

La nostra politica dei reclami:

Ci impegniamo a fornire un servizio di alta qualità a tutti i nostri clienti. Quando qualcosa va storto, abbiamo bisogno che ce lo diciate. Questo ci aiuterà a migliorare i nostri standard. Se avete un reclamo, contattateci con i dettagli. Abbiamo otto settimane di tempo per esaminare il reclamo. Se non lo risolviamo entro questo termine, potete presentare un reclamo all'Ombudsman legale.

Cosa succederà in seguito?

● Entro tre giorni dal ricevimento del reclamo, vi invieremo un'e-mail di conferma della ricezione dello stesso, allegando una copia della presente procedura.

● Successivamente indagheremo sul reclamo. Di norma, il reclamo verrà trasmesso al nostro reparto di assistenza clienti, che esaminerà il caso e parlerà con il membro del personale che si occupa della pratica.

● Entro 14 giorni dall'invio della lettera di conferma, il cliente verrà contattato telefonicamente per discutere e risolvere il reclamo.

● Entro tre giorni dal contatto, vi invieremo un'e-mail per confermare quanto discusso e le soluzioni concordate con voi.

● A questo punto, se non siete ancora soddisfatti, possiamo organizzare un'altra telefonata e la revisione della vostra pratica da parte di un membro senior del personale.

● Entro 14 giorni dalla ricezione della richiesta di revisione, vi invieremo un'e-mail per confermare la nostra posizione finale sul vostro reclamo e spiegarvi le nostre ragioni.

● Se non siete ancora soddisfatti, potete contattare il Financial Ombudsman Service in merito al vostro reclamo, al seguente indirizzo:

Financial Ombudsman Service,

Exchange Tower,

London,

E14 9SR

www.financial-ombudsman.org.uk

0800 023 4567 / 0300 123 9123