Procedura di reclamo

La nostra politica di reclamo:

Ci impegniamo a fornire un servizio di alta qualità a tutti i nostri clienti. Quando qualcosa va storto, abbiamo bisogno che ce lo dica. Questo ci aiuterà a migliorare i nostri standard. Se avete un reclamo, contattateci con i dettagli.

Abbiamo otto settimane di tempo per esaminare il reclamo.

Se non lo risolviamo entro questo termine, potete presentare un reclamo al Legal Ombudsman.

Cosa succederà in seguito?

● Vi invieremo un'e-mail di conferma della ricezione del reclamo entro tre giorni dal ricevimento, allegando una copia della presente procedura

.

In genere, il reclamo verrà trasmesso al nostro reparto di assistenza clienti, che esaminerà il caso e parlerà con il membro del personale che si occupa della sua pratica.

contatteremo telefonicamente entro 14 giorni dall'invio della lettera di conferma per discutere e risolvere il reclamo.

tre giorni dal contatto, le invieremo un'e-mail per confermare quanto discusso e le eventuali soluzioni concordate con lei.

A questo punto, se non siete ancora soddisfatti, possiamo organizzare un'altra telefonata e la revisione della vostra pratica da parte di un membro senior del personale.

invieremo un'e-mail entro 14 giorni dal ricevimento della vostra richiesta di revisione, confermando la nostra posizione finale sul vostro reclamo e spiegando le nostre ragioni.

Se non siete ancora soddisfatti, potete contattare il Financial Ombudsman Service in merito al vostro reclamo, al seguente indirizzo:

Financial Ombudsman Service,

Exchange Tower,

London,

E149SRwww.financial-ombudsman.org.uk0800023

4567 / 0300 123 9123