Domande frequenti

COME FARE ACQUISTI

CHI SIAMO

Quando fai shopping su BOATBLING, stai acquistando articoli da marchi di lusso e boutique in tutto il mondo. I nostri marchi e le boutique partner si trovano in tutto il mondo e il nostro esclusivo marketplace ti garantisce un'ampia gamma di articoli da acquistare. Dai marchi di lusso affermati ai nuovi stilisti più interessanti, acquista stili unici che non troverai da nessun'altra parte. Consegniamo in oltre 190 paesi in tutto il mondo, quindi riceverai il tuo ordine prima di rendertene conto.

COME TROVARE GLI OGGETTI

Il modo più semplice è navigare usando i menu di navigazione a discesa in cima alla pagina, dove puoi trovare link a nuovi articoli e categorie. Se sai cosa stai cercando, usa la casella di ricerca in alto a destra.

COME ORDINARE E PAGARE

Una volta trovato ciò che stai cercando, seleziona l'articolo e clicca su Aggiungi al carrello. Puoi continuare a fare acquisti e aggiungere altri articoli al carrello, oppure procedere direttamente al pagamento. Il nostro processo di pagamento è rapido e semplice. Puoi creare un account o procedere tramite il nostro pagamento come ospite. Non importa quanti articoli hai nel carrello o da quanti marchi BOATBLING o boutique partner provengono, devi solo effettuare il pagamento una volta. Spediamo in tutto il mondo tramite UPS e Nacex in alcuni paesi. Seleziona la tua preferenza di consegna, quindi procedi al pagamento e seleziona il tuo metodo di pagamento. Accettiamo tutte le principali carte di credito e di debito, nonché PayPal. Per un elenco completo dei metodi di pagamento, vai su Pagamento e prezzi Una volta effettuato l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma. Il tuo ordine ti verrà quindi inviato direttamente.

ORDINI E CONSEGNE

INFORMAZIONI SULLA CONSEGNA

Gli ordini effettuati su BOATBLING possono essere consegnati tutti i giorni della settimana. I costi di consegna variano a seconda del servizio selezionato, della provenienza dell'articolo e della sua destinazione. La consegna espressa è disponibile per la maggior parte delle destinazioni. La consegna in giornata e la consegna standard sono disponibili in alcuni paesi. Quando effettui l'ordine, le opzioni di consegna disponibili per la tua destinazione verranno visualizzate al momento del pagamento. 

Tempi di consegna Consegna standard per alcuni paesi: consegna entro 10-14 giorni. Consegna in giornata per alcuni paesi: consegna in giornata per ordini effettuati entro le 11:00 del mattino. I tempi di consegna si basano sull'orario di spedizione del pacco e devono essere utilizzati solo come guida. BOATBLING non può assumersi la responsabilità per ritardi nello sdoganamento o mancati pagamenti, anche se cercheremo di ridurre al minimo eventuali ritardi. A seconda della tua posizione, i nostri ordini possono essere consegnati da diversi corrieri come UPS, DHL o NACEX. Consegna in giornata La consegna in giornata è disponibile nelle Isole Baleari e in Spagna. Effettua il tuo ordine entro le 11:00 del mattino e il tuo ordine BOATBLING ti arriverà lo stesso giorno, dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi. Gli ordini effettuati dopo le 11:00 del mattino verranno consegnati il ​​giorno lavorativo successivo. Se la consegna in giornata è disponibile per il tuo codice postale, questa opzione verrà visualizzata anche al momento del pagamento dopo aver inserito l'indirizzo di consegna. Il costo della consegna varia da città a città e sarà visibile al momento del pagamento prima di effettuare l'ordine.

ANNULLAMENTI

Hai cambiato idea? Nessun problema, alcuni dei nostri marchi e boutique partner consentono l'annullamento dell'ordine prima che l'ordine venga preparato. Come annullare l'ordine:

1. Vai a Ordini e resi se hai un account oppure, se hai effettuato un ordine come ospite, inserisci qui i dettagli del tuo ordine come ospite

2. Seleziona gli articoli che vuoi annullare e il motivo dell'annullamento

3. Ti invieremo un'e-mail di conferma dell'annullamento dell'ordine

Non possiamo annullare il tuo ordine se è già stato preparato, ma offriamo un servizio di reso gratuito. Per maggiori informazioni su come annullare e restituire gli ordini, visita la nostra Politica sui resi e rimborsi Se hai annullato il tuo ordine, riceverai un rimborso completo entro 14 giorni, a seconda del tuo fornitore di servizi di pagamento. Articoli realizzati su ordinazione e personalizzati Gli articoli realizzati su ordinazione e personalizzati possono essere annullati solo entro 48 ore dall'ordine. Tutto ciò che devi fare è seguire i passaggi sopra indicati nel tuo account. Modifiche e annullamenti alla consegna in giornata Se desideri apportare modifiche al tuo ordine o ai tempi di consegna, contatta il nostro team globale del servizio clienti Gli ordini con consegna in giornata hanno la priorità, quindi se cambi idea, potremmo non essere in grado di annullare il tuo ordine. Puoi restituire il tuo ordine per un rimborso utilizzando il nostro servizio di reso gratuito. Per maggiori informazioni, visita la nostra pagina Resi e rimborsi

DAZI E TASSE

Se ti trovi in ​​una delle località sottostanti, includiamo il costo di dazi e tasse nel tuo ordine. Il prezzo che vedi al momento del pagamento è il prezzo che paghi e non ci sono costi di spedizione aggiuntivi. UE (escluse le Isole Canarie), Regno Unito, Stati Uniti, Canada, Cina continentale, Australia, Nuova Zelanda, Porto Rico, Svizzera, Singapore, Repubblica di Corea, Kuwait, Messico, Qatar, India, Norvegia, Arabia Saudita, Regione di Taiwan, Turchia, Thailandia, Emirati Arabi Uniti, Giappone, Brasile, Isola di Man, San Marino, Colombia, Cile, Argentina, Egitto, Libano, Hong Kong SAR e Bahrein. Quando ordini dalla tua regione, i dazi all'importazione non si applicano. Tuttavia, potresti essere tenuto a pagare l'IVA o le imposte sulle vendite locali. Per i clienti nel Regno Unito, in Canada e negli Stati Uniti, le imposte nazionali vengono determinate e presentate separatamente durante il processo di pagamento. Se selezioni una destinazione Delivery At Place (DAP), il prezzo che paghi al momento del pagamento escluderà i dazi all'importazione e le imposte sulle vendite. Dovrai invece pagarli direttamente al nostro corriere per liberare il tuo ordine dalla dogana. Poiché non siamo in grado di consigliare l'importo esatto, ti consigliamo di contattare l'ufficio doganale locale o l'autorità fiscale prima di effettuare un ordine Delivery At Place (DAP). Se un ordine dovesse essere sequestrato/abbandonato a causa di determinate circostanze, né Farfetch né i Partner saranno in grado di recuperare l'ordine e potresti non ricevere un rimborso per il tuo acquisto. Tali circostanze includono, ma non sono limitate a:

• Mancata fornitura dei documenti doganali richiesti: se l'ordine viene sequestrato e non può essere recuperato perché non hai fornito i documenti doganali necessari su richiesta e entro un lasso di tempo ragionevole;

• Rifiuto di pagamento dei dazi doganali: se l'ordine viene sequestrato e non può essere recuperato perché ti sei rifiutato di pagare i dazi doganali applicabili;

• Cliente irraggiungibile: se l'ordine è stato sequestrato e non può essere recuperato perché i tentativi di consegna non sono andati a buon fine e tu non eri raggiungibile.

Consegna negli Stati Uniti Se sei un cliente statunitense che ordina da uno dei nostri marchi internazionali o boutique partner, la dogana statunitense potrebbe chiederti il ​​numero IRS, EIN o SSN prima di autorizzare la consegna al tuo indirizzo. Non preoccuparti: di solito hai una settimana per fornire queste informazioni prima che il tuo ordine venga restituito alla sede originale per un rimborso. Hai bisogno di altre informazioni?



Visualizza i nostri Termini e Condizioni

TRACCIAMENTO DEL TUO ORDINE

Dopo aver effettuato un ordine, ti invieremo un'e-mail con tutti i dettagli. I nostri marchi e le boutique partner hanno 2 giorni lavorativi per elaborare il tuo ordine. Una volta inviato l'ordine, riceverai un'e-mail con il numero di tracciamento. Puoi anche tracciare il tuo ordine andando su Ordini e resi nel tuo account. A seconda della tua posizione e del metodo di consegna selezionato, potrebbero volerci 10-14 giorni lavorativi prima che il tuo pacco arrivi. Cerchiamo sempre di consegnare il tuo pacco entro i tempi specificati, ma a volte potrebbero esserci ritardi dovuti allo sdoganamento o a pagamenti non riusciti. Se hai acquistato più articoli, potresti ricevere più di un pacco.

ARTICOLI SU ORDINAZIONE

A causa della natura degli articoli realizzati su ordinazione, i tempi di produzione possono variare poiché il tuo articolo viene creato appositamente per te. Per maggiori informazioni sui tempi di produzione, visita la pagina delle informazioni sul prodotto.

PAGAMENTO E PREZZI

PERCHÉ I PREZZI DI BOATBLING SONO DIVERSI?

Dipende dal nostro esclusivo modello di business. Su BOATBLING, acquisti articoli dai nostri marchi di lusso e dalle boutique partner in tutto il mondo, sapientemente selezionati per te dal nostro team. I prezzi sono determinati da ogni marchio BOATBLING e boutique partner, quindi il prezzo dello stesso articolo può variare a seconda della provenienza e della tua posizione. Sebbene non abbiamo alcun controllo sulla variazione dei prezzi, ti offriremo sempre il miglior prezzo disponibile per la tua destinazione quando effettui l'ordine. Per visualizzare i prezzi più accurati, seleziona la tua destinazione di consegna sul nostro sito web.

IN QUALI VALUTE POSSO FARE ACQUISTI?

Questo è determinato dalla destinazione della consegna e verrà visualizzato al momento del pagamento prima di effettuare l'ordine. Se la valuta locale non è disponibile, l'ordine verrà addebitato in EUR a un tasso di cambio competitivo.

QUANDO VERRÀ ADDEBITATO L'IMPORTO SULLA MIA CARTA?

Se paghi con carta di debito, carta di credito o PayPal, BOATBLING addebiterà il pagamento al momento dell'ordine.

QUALI METODI DI PAGAMENTO ACCETTATE?

• Visa

• MasterCard

• Maestro

• American Express

• Scoprire

• I commensali

• Marchio JCB

• JDpay (disponibile solo per la Cina continentale)

• Pagamento tramite PayPal

• Pagamento tramite Apple

• Afterpay (disponibile solo negli Stati Uniti e in Australia)

• Alipay (disponibile solo per Stati Uniti, Canada, Cina continentale, Hong Kong SAR e Macao SAR)

• HB Pay (disponibile solo per la Cina continentale e Hong Kong)

• Klarna (disponibile solo per Stati Uniti, Regno Unito, Germania, Austria, Svizzera e Belgio)

• WeChat (disponibile solo in Cina continentale, Hong Kong SAR e Macao SAR)

• UnionPay

• iDEAL (disponibile solo per i Paesi Bassi)

• Boleto (disponibile solo per il Brasile) Per la vostra sicurezza, vengono effettuati controlli di sicurezza su tutti i pagamenti effettuati a nostro favore al momento dell'acquisto.
  
  

I MIEI DATI PERSONALI SONO AL SICURO?

Assolutamente. Manteniamo riservate le tue informazioni personali e le forniamo solo con il tuo consenso o se legalmente consentito. Per ulteriori dettagli, consulta l'Informativa sulla privacy di BOATBLING.

Puoi anche eliminare i dati della tua carta in qualsiasi momento seguendo questi semplici passaggi:

1. Simulare un acquisto

2. Fare clic su "Modifica" sotto il metodo di pagamento

3. Eliminare le informazioni della carta

La PSD2

Cos'è la PSD2? La PSD2 è una normativa europea che rende i pagamenti online più sicuri. Quando effettui un ordine online tramite carta di credito, la tua banca potrebbe chiederti di confermare la tua identità tramite autenticazione 3D Secure. Quali sono i passaggi di pagamento quando effettuo un ordine? Quando effettui un ordine in Europa, potresti essere indirizzato a un'autenticazione 3D Secure dalla tua banca. Esistono molti modi per autenticare i pagamenti online e potrebbe esserti chiesto di confermare la tua identità tramite SMS, e-mail o TouchID. Una volta autenticato il pagamento, l'ordine verrà effettuato e tornerai alla pagina di conferma dell'ordine BOATBLING. Non appena il tuo ordine sarà stato confermato, riceverai un'e-mail. In che modo la mia banca confermerà la mia identità? Contatta la tua banca per comprendere il suo processo di autenticazione 3D Secure. Assicurati che abbia i tuoi dati di contatto corretti nel caso in cui utilizzino SMS o e-mail per l'autenticazione. Se non riesco a effettuare un ordine, cosa devo fare? Se riscontri problemi nell'effettuare un ordine, puoi effettuare un ordine per telefono contattando il nostro team globale del Servizio Clienti Ho altre domande sul pagamento: chi dovrei contattare? I nostri consulenti del Servizio Clienti sono a disposizione per rispondere a qualsiasi domanda aggiuntiva tu possa avere.

BONIFICI BANCARI IMMEDIATI

Come posso pagare tramite bonifico bancario immediato? 1. Aggiungi gli articoli al tuo carrello. 2. Seleziona Bonifico bancario immediato come metodo di pagamento al momento del pagamento. 3. Conferma il tuo ordine e clicca su Effettua ordine. 4. Cerca la tua banca e selezionala sulla pagina di Volt. Se utilizzi un dispositivo mobile, verrai reindirizzato alla tua app bancaria. Se utilizzi un computer desktop, scansiona il codice QR generato per completare il pagamento nella tua app bancaria. 5. Autentica il pagamento utilizzando le misure di sicurezza della tua banca. 6. Conferma il pagamento per completare il tuo ordine.

Una volta confermato il pagamento, verrai reindirizzato alla pagina di conferma dell'ordine BOATBLING. Mentre il pagamento viene confermato, ti preghiamo di non chiudere la finestra del browser.

Se non sei riuscito a confermare il pagamento, la tua richiesta di pagamento scadrà entro 30 minuti e il tuo ordine non verrà inoltrato. Per inoltrare nuovamente l'ordine, vai alla cassa e segui i passaggi sopra.

A seconda della tua banca, potrebbe esserci un limite impostato sul tuo conto che potrebbe impedire il completamento di una transazione. In alcune regioni, potrebbe anche esserti chiesto di fornire il tuo IBAN o i dettagli del tuo conto. Per saperne di più, contatta la tua banca.

Se desidero restituire il mio articolo, come verrà elaborato il rimborso?

Una volta che il tuo reso è stato accettato dal nostro brand o dalla boutique partner, il tuo rimborso verrà elaborato. Per maggiori informazioni, vai alla nostra pagina resi e rimborsi.

RESI E RIMBORSI

POLITICA DI RESO

Accettiamo resi entro 14 giorni, a partire dal giorno in cui il tuo ordine è stato consegnato. Gli articoli restituiti devono essere conformi alla nostra politica sui resi:

• Gli articoli devono essere restituiti integri e inutilizzati, con tutte le etichette attaccate e la confezione originale inclusa

• Gli articoli realizzati su ordinazione non possono essere restituiti in quanto sono stati creati secondo le tue specifiche, a meno che l'articolo non arrivi danneggiato o difettoso al momento della consegna.

Si prega di fare attenzione ai propri acquisti e di restituirli nelle stesse condizioni in cui li si è ricevuti. Qualsiasi reso che non rispetti la nostra politica non verrà accettato.

I clienti sono responsabili per qualsiasi reso effettuato a proprie spese, che non utilizzi il nostro servizio di reso standard. In caso di reso da un paese diverso da quello in cui è stato ricevuto l'ordine, i clienti devono sostenere i costi di reso ed essere responsabili del reso. Ciò esclude gli ordini in cui è stato ricevuto un articolo errato o è stato danneggiato o difettoso.

Per creare un'esperienza di acquisto migliore per i nostri clienti, offriamo una politica di reso flessibile. Monitoriamo il numero di resi e ci riserviamo il diritto di chiudere il tuo account BOATBLING o di limitare gli ordini futuri se il tuo comportamento di reso viola la nostra Politica sui resi. Annullamento di un ordine ai sensi del Regolamento sui contratti dei consumatori A seconda di dove vivi, puoi anche scegliere di annullare il tuo ordine ai sensi del Regolamento sui contratti dei consumatori (informazioni, annullamento e costi aggiuntivi) 2013 (CCR). Se desideri annullare il tuo ordine, devi comunicarci la tua volontà di annullare entro 14 giorni dalla data di arrivo dell'ordine utilizzando uno dei metodi indicati di seguito. Dopo averci comunicato, sarai responsabile del costo e dell'organizzazione della restituzione degli articoli al marchio BOATBLING o alla boutique partner da cui hai ordinato. Per maggiori informazioni sull'annullamento di un ordine ai sensi del Regolamento sui contratti dei consumatori (CCR), consulta i nostri Termini e condizioni Per annullare un contratto, devi informarci, preferibilmente: Per telefono al numero +44 7377 247 366, indicandoci il tuo nome, indirizzo e riferimento dell'ordine;

O

Inviandoci i dettagli via e-mail a - Customerservice@boatbling.com.

COME EFFETTUARE IL RESO

Come parte del nostro impegno per ridurre l'impatto ambientale, le nostre istruzioni per la restituzione sono prive di carta. Ciò avvantaggia i nostri clienti, la nostra gente e il nostro pianeta. Quando restituisci i tuoi articoli, includi tutti gli accessori, le scatole o le custodie di marca che sono arrivate con il tuo ordine, nella confezione riutilizzabile BOATBLING. Se qualcosa è danneggiato o manca dal tuo reso, potresti non ricevere il rimborso. Sia che tu organizzi un ritiro o consegni il tuo reso, dovrai farlo dal paese o dalla regione in cui hai effettuato l'ordine. Ecco cosa devi fare:

1. Vai a Ordini e resi se hai un account. Se hai effettuato l'ordine come ospite,inserisci qui i dettagli del tuo ordine ospite

2. Trova l'ordine che vuoi restituire e clicca su Restituisci articolo/i

3. Seleziona ogni articolo e il motivo della restituzione

Ci sono due modi per restituire i tuoi articoli. A seconda della tua posizione, uno sarà sempre disponibile. 1. Prenota un ritiro gratuito per i resi Seleziona l'indirizzo di ritiro e il numero di pacchi, programma una data di ritiro, un orario adatto e clicca su Prenota ritiro 2. Restituisci gratuitamente in un punto di consegna vicino a te Seleziona l'opzione in negozio o di consegna nel tuo account e porta il reso alla boutique partner BOATBLING da te scelta o al punto di consegna del corriere Prepara il reso 1. Metti l'articolo all'interno della confezione BOATBLING: non dimenticare scatole del marchio, sacchetti antipolvere o custodie 2. Applica l'etichetta di reso all'esterno della confezione BOATBLING. 3. Se hai ricevuto una nota di reso con il tuo ordine, applicala all'esterno del pacco 4. Consegna il documento della lettera di vettura al corriere. Prendi nota del numero della lettera di vettura per tracciare il reso Quando il tuo pacco viene ritirato o consegnato, assicurati di chiedere al corriere di scansionare l'etichetta in modo da poter tracciare il reso. Devi riprogrammare il ritiro del reso? Puoi farlo andando su Ordini e resi nel tuo account. I resi di diversi marchi o boutique partner ricevuti singolarmente devono essere imballati separatamente e l'etichetta di reso corretta deve essere attaccata all'esterno di ogni pacco BOATBLING. Tutti i documenti necessari per restituire l'articolo devono essere inclusi nel pacco BOATBLING. Se devi ristamparli, vai su Ordini e resi nel tuo account o se hai effettuato un ordine come ospite






















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RIMBORSI

Una volta che il reso è stato ricevuto da BOATBLING, l'elaborazione può richiedere fino a 6 giorni di calendario. Quando il reso è stato accettato, il rimborso verrà elaborato sul metodo di pagamento originale, escluse le spese di spedizione. I rimborsi possono richiedere fino a 14 giorni per essere visualizzati sul tuo account, a seconda del tuo fornitore di servizi di pagamento. Se sei idoneo, potremmo essere in grado di elaborare il tuo rimborso come credito BOATBLING, se preferisci. Una volta elaborato, verrà visualizzato sul tuo account BOATBLING per utilizzarlo la prossima volta che farai acquisti con noi. Tieni presente che il credito BOATBLING ha una data di scadenza, che ti verrà comunicata dal nostro team del servizio clienti. Per tracciare la restituzione del tuo pacco, utilizza il numero di lettera di vettura dal documento di lettera di vettura incluso nel tuo ordine. Oppure controlla lo stato del tuo reso andando su Ordini e resi nel tuo account. Se hai effettuato l'ordine come ospite e desideri tracciare il tuo reso,



inserisci qui i dettagli del tuo ordine ospite


Articoli difettosi Se ricevi un articolo in condizioni difettose o danneggiate, o se non corrisponde esattamente alla descrizione sul nostro sito web,

contatta il nostro team di assistenza clienti globale il prima possibile

Organizzeremo la restituzione e procederemo al rimborso completo dell'articolo difettoso.

ARTICOLI SU ORDINAZIONE

Articoli personalizzati Data la natura degli ordini personalizzati e il fatto che questi articoli sono creati appositamente per te, non accettiamo resi di questo tipo di prodotti, a meno che non siano danneggiati o difettosi al momento della consegna.

PROMOZIONI

Come faccio a scoprire le ultime promozioni? Per rimanere aggiornato su promozioni esclusive, nuovi arrivi e articoli di tendenza, iscriviti alle nostre e-mail. Quali sono i diversi tipi di promozioni? Puoi visualizzare tutte le nostre promozioni nella pagina Termini e condizioni delle promozioni Come faccio ad applicare un codice promozionale? Tutto ciò che devi fare è aggiungere gli articoli idonei al tuo carrello. A seconda del codice promozionale, verrà applicato automaticamente oppure potresti doverlo inserire manualmente al momento del pagamento. Se hai domande, contatta il nostro team di assistenza clienti globale Ci sono marchi esclusi dagli sconti promozionali? Sì, gli sconti promozionali possono essere riscattati solo su marchi e articoli selezionati. Poiché ogni promozione BOATBLING è diversa, non siamo in grado di fornire un elenco di marchi e articoli esclusi. Tuttavia, gli articoli etichettati o aggiunti alla pagina delle promozioni potrebbero essere idonei per uno sconto promozionale. Per maggiori informazioni, visualizza la pagina Termini e condizioni delle promozioni Come faccio a sapere se il mio articolo è idoneo per una promozione? Gli articoli etichettati o aggiunti alla pagina delle promozioni potrebbero essere idonei per una promozione. Se si applica una spesa minima, questa deve essere spesa in un'unica transazione. Per maggiori informazioni, consulta la pagina Termini e condizioni della promozione Il mio codice promozionale è scaduto. Posso richiederne un altro? Il nostro team del servizio clienti non è in grado di riattivare alcuno sconto promozionale. Gli sconti promozionali e i codici promozionali non sono trasferibili e non hanno alternative in denaro.

Posso combinare due promozioni contemporaneamente?

Alcune promozioni BOATBLING non possono essere utilizzate contemporaneamente. Se sono disponibili due offerte promozionali, dovrai scegliere quale promozione desideri applicare. Se è presente una campagna attiva che viene applicata automaticamente al momento del pagamento, tutto ciò che devi fare è aggiungere il codice promozionale di tua scelta al momento del pagamento per sovrascriverlo.

APPLICABILE A TUTTE LE PROMOZIONI E ALL'UTILIZZO DEL CODICE PROMOZIONALE*

Valido solo su marchi e articoli selezionati. Valido solo per un periodo di tempo limitato. Disponibile solo in alcuni paesi. BOATBLING si riserva il diritto di ritirare o modificare questa promozione in qualsiasi momento. Qualsiasi sconto promozionale o codice promozionale non è trasferibile e non ha alternative in denaro. Qualsiasi acquisto nell'ambito di questa promozione è inoltre regolato dai nostri Termini e condizioni generali.

Applica automaticamente: la promozione verrà applicata automaticamente al momento del pagamento. Si applica una spesa minima: l'importo deve essere speso in un'unica transazione.

Codice manuale: inserisci manualmente il codice promozionale al momento del pagamento. Si applica una spesa minima: l'importo deve essere speso in un'unica transazione.

Sconti promozionali scaduti: il nostro servizio clienti non è in grado di riattivare gli sconti promozionali scaduti.