Procedimiento de reclamación

Nuestra política de reclamaciones:

Nos comprometemos a prestar un servicio de alta calidad a todos nuestros clientes. Cuando algo va mal, necesitamos que nos lo comunique. Esto nos ayudará a mejorar nuestro nivel. Si tiene una queja, póngase en contacto con nosotros e indíquenos los detalles.

Tenemos ocho semanas para estudiar su queja.

Si no la hemos resuelto en este plazo, puede presentar una queja al Defensor del Pueblo.

¿Qué ocurrirá a continuación?

Le enviaremos un correo electrónico acusando recibo de su queja en los tres días siguientes a su recepción, adjuntando una copia de este procedimiento.

continuación investigaremos su queja.

Normalmente, esto implicará trasladar su queja a nuestro departamento de atención al cliente, que revisará su caso y hablará con el miembro del personal que se ocupe de su expediente

continuación, nos pondremos en contacto con usted por teléfono en un plazo de 14 días desde el envío de la carta de acuse de recibo para discutir y resolver su queja.

un plazo de tres días desde que nos pongamos en contacto con usted, le enviaremos un correo electrónico para confirmar lo que se discutió y cualquier solución que hayamos acordado con usted.

Enunplazo

de 14 días a partir de la recepción de su solicitud de revisión, le enviaremos un correo electrónico confirmando nuestra posición final sobre su queja y explicando nuestros motivos

Si sigue sin estar satisfecho, puede ponerse en contacto con el

FinancialOmbudsmanService

para tratar su reclamación, en la siguiente dirección:

Financial Ombudsman Service,

Exchange Tower,

London,

E149SRwww.financial-ombudsman.org.uk0800023

4567 / 0300 123 9123