Preguntas frecuentes

CÓMO COMPRAR

SOBRE NOSOTROS

Cuando compras en BOATBLING, estás comprando artículos de marcas y boutiques de lujo de todo el mundo. Nuestras marcas y boutiques asociadas están ubicadas en todo el mundo, y nuestro mercado único te garantiza una gran variedad de artículos para comprar. Desde marcas de lujo establecidas hasta los nuevos diseñadores más interesantes, compra estilos únicos que no encontrarás en ningún otro lugar. Entregamos a más de 190 países en todo el mundo, por lo que recibirás tu pedido antes de que te des cuenta.

CÓMO ENCONTRAR ARTÍCULOS

La forma más sencilla de navegar es mediante los menús de navegación desplegables que se encuentran en la parte superior de la página, donde podrá encontrar enlaces a nuevos artículos y categorías. Si sabe lo que busca, utilice el cuadro de búsqueda que se encuentra en la parte superior derecha.

CÓMO ORDENAR Y PAGAR

Una vez que hayas encontrado lo que buscas, selecciona el artículo y haz clic en Agregar al carrito. Puedes seguir comprando y agregar más artículos a tu carrito o proceder directamente al pago. Nuestro proceso de pago es rápido y sencillo. Puedes crear una cuenta o continuar usando nuestro pago como invitado. No importa cuántos artículos tengas en tu carrito de compras o de cuántas marcas BOATBLING o boutiques asociadas provengan, solo necesitas realizar el pago una vez. Realizamos envíos a todo el mundo a través de UPS y Nacex en países seleccionados. Elige tu preferencia de envío, luego procede al pago y selecciona tu método de pago. Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito, así como PayPal. Para obtener una lista completa de métodos de pago, ve a Pago y precios Una vez que hayas realizado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Tu pedido se te enviará directamente.

PEDIDOS Y ENTREGAS

INFORMACIÓN DE ENTREGA

Los pedidos realizados en BOATBLING se pueden entregar todos los días de la semana. Los costos de envío varían según el servicio seleccionado, el lugar de procedencia del artículo y su destino. La entrega exprés está disponible para la mayoría de los destinos. La entrega en el mismo día y la entrega estándar están disponibles en países seleccionados. Cuando realice su pedido, las opciones de entrega disponibles para su destino se mostrarán en el momento de realizar el pago. 

Plazos de entrega Entrega estándar para países seleccionados: entrega en 10-14 días. Entrega el mismo día para países seleccionados: entrega el mismo día para pedidos realizados antes de las 11:00 de la mañana. Los tiempos de entrega se basan en la hora en que se envía tu paquete y solo deben usarse como guía. BOATBLING no se hace responsable de los retrasos en el despacho de aduanas o pagos fallidos, aunque intentaremos minimizar los posibles retrasos. Dependiendo de tu ubicación, nuestros pedidos pueden ser entregados por diferentes mensajeros como UPS, DHL o NACEX. Entrega el mismo día La entrega el mismo día está disponible en las Islas Baleares y España. Haz tu pedido antes de las 11:00 de la mañana y tu pedido de BOATBLING te llegará ese mismo día, de lunes a viernes, excepto festivos. Los pedidos realizados después de las 11:00 de la mañana se entregarán el siguiente día laborable. Si la entrega el mismo día está disponible para tu código postal, esta opción también se mostrará en el momento de realizar el pago después de que introduzcas tu dirección de entrega. El coste de envío varía de una ciudad a otra y será visible en el momento de realizar el pago antes de realizar el pedido.

CANCELACIONES

¿Cambiaste de opinión? No hay problema, algunas de nuestras marcas y boutiques asociadas permiten cancelar pedidos antes de que se preparen. Cómo cancelar tu pedido:

1. Vaya a Pedidos y devoluciones si tiene una cuenta o, si realizó un pedido como invitado, ingrese los detalles de su pedido de invitado aquí

2. Seleccione los artículos que desea cancelar y el motivo de la cancelación.

3. Le enviaremos un correo electrónico de confirmación de su pedido cancelado.

No podemos cancelar tu pedido si ya se ha preparado, pero ofrecemos un servicio de devolución gratuito. Para obtener más información sobre la cancelación y devolución de pedidos, visita nuestra Política de devoluciones y reembolsos Si has cancelado tu pedido, recibirás un reembolso completo en un plazo de 14 días, según tu proveedor de pagos. Artículos personalizados y hechos a medida Los artículos personalizados y hechos a medida solo se pueden cancelar dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido. Todo lo que tienes que hacer es seguir los pasos anteriores en tu cuenta. Cambios y cancelaciones de la entrega en el mismo día Si deseas realizar cambios en tu pedido o en el tiempo de entrega, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente global Los pedidos de entrega en el mismo día tienen prioridad, por lo que, si cambias de opinión, es posible que no podamos cancelar tu pedido. Puedes devolver tu pedido para obtener un reembolso utilizando nuestro servicio de devoluciones gratuito. Para obtener más información, visita nuestra página de Devoluciones y reembolsos

Derechos e impuestos

Si se encuentra en alguna de las ubicaciones que se indican a continuación, incluimos el costo de los aranceles e impuestos en su pedido. El precio que ve al finalizar la compra es el precio que paga y no hay cargos de envío adicionales. UE (excluidas las Islas Canarias), Reino Unido, Estados Unidos, Canadá, China continental, Australia, Nueva Zelanda, Puerto Rico, Suiza, Singapur, República de Corea, Kuwait, México, Qatar, India, Noruega, Arabia Saudita, Región de Taiwán, Turquía, Tailandia, Emiratos Árabes Unidos, Japón, Brasil, Isla de Man, San Marino, Colombia, Chile, Argentina, Egipto, Líbano, RAE de Hong Kong y Baréin. Al realizar pedidos desde su propia región, no se aplican aranceles de importación. Sin embargo, es posible que deba pagar el IVA o los impuestos locales sobre las ventas. Para los clientes del Reino Unido, Canadá y los EE. UU., los impuestos nacionales se determinan y se presentan por separado durante el proceso de pago. Si se selecciona un destino de Entrega en el lugar (DAP), el precio que paga al finalizar la compra no incluirá los aranceles de importación ni los impuestos sobre las ventas. En su lugar, deberá pagarlos directamente a nuestro mensajero para liberar su pedido de la aduana. Como no podemos informar el monto exacto, recomendamos ponerse en contacto con la oficina de aduanas o la autoridad fiscal local antes de realizar un pedido con entrega en el lugar (DAP). Si un pedido se incauta o abandona debido a ciertas circunstancias, ni Farfetch ni los socios podrán recuperarlo y es posible que no se le reembolse el importe de su compra. Estas circunstancias incluyen, entre otras:

• No proporcionar los documentos aduaneros necesarios: si el pedido es incautado y no se puede recuperar porque no proporcionó los documentos aduaneros necesarios cuando se le solicitaron y dentro de un plazo razonable;

• Negativa a pagar los derechos de aduana: si el pedido es embargado y no se puede recuperar porque usted se negó a pagar los derechos de aduana correspondientes;

• Cliente inalcanzable: si el pedido está retenido y no se puede recuperar porque los intentos de entrega no fueron exitosos y usted no estuvo disponible.

Envío a EE. UU. Si eres un cliente de EE. UU. que realiza un pedido a una de nuestras marcas internacionales o boutiques asociadas, la aduana de EE. UU. puede solicitar tu número de IRS, EIN o SSN antes de autorizar la entrega a tu dirección. No te preocupes: normalmente tendrás una semana para proporcionar esta información antes de que tu pedido sea devuelto a su ubicación original para un reembolso. ¿ Necesitas más información?



Ver nuestros Términos y Condiciones

SEGUIMIENTO DE SU PEDIDO

Una vez que hayas realizado un pedido, te enviaremos un correo electrónico con todos los detalles. Nuestras marcas y boutiques asociadas tienen 2 días hábiles para procesar tu pedido. Una vez que se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento. También puedes realizar el seguimiento de tu pedido dirigiéndote a Pedidos y devoluciones en tu cuenta. Dependiendo de tu ubicación y del método de envío seleccionado, tu paquete puede tardar entre 10 y 14 días hábiles en llegar. Siempre intentamos entregar tu paquete dentro del tiempo especificado, pero a veces puede haber demoras debido al despacho de aduanas o a pagos fallidos. Si has comprado varios artículos, es posible que recibas más de un paquete.

ARTICULOS HECHOS A MEDIDA

Debido a la naturaleza de los artículos hechos a pedido, los tiempos de fabricación pueden variar ya que el artículo se crea específicamente para usted. Para obtener más información sobre los tiempos de fabricación, visite la página de información del producto.

PAGO Y PRECIOS

¿POR QUÉ LOS PRECIOS DE LOS PASEOS EN BARCO SON DIFERENTES?

Todo depende de nuestro modelo de negocio único. En BOATBLING, compras artículos de nuestras marcas de lujo y boutiques asociadas en todo el mundo, seleccionados por nuestro equipo de manera experta para ti. Los precios los determina cada marca BOATBLING y boutique asociada, por lo que el precio del mismo artículo puede variar según su procedencia y su ubicación. Aunque no tenemos ningún control sobre la variación de precios, siempre te ofreceremos el mejor precio disponible para tu destino cuando realices tu pedido. Para ver los precios más precisos, selecciona tu destino de entrega en nuestro sitio web.

¿EN QUÉ MONEDAS PUEDO COMPRAR?

Esto depende de tu destino de entrega y se mostrará en el momento de realizar el pago antes de realizar el pedido. Si tu moneda local no está disponible, el pedido se cobrará en EUR a un tipo de cambio competitivo.

¿CUÁNDO SE CARGARÁ MI TARJETA?

Si paga con tarjeta de débito, tarjeta de crédito o PayPal, BOATBLING tomará el pago cuando realice su pedido.

¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTAN?

• Visa

• tarjeta MasterCard

• Maestro

• tarjeta American Express

• Descubrir

• Comensales

• JCB

• JDpay (solo disponible para China continental)

• Paypal

• Pago de Apple

• Afterpay (solo disponible en Estados Unidos y Australia)

• Alipay (solo disponible para Estados Unidos, Canadá, China continental, RAE de Hong Kong y RAE de Macao)

• HB Pay (solo disponible para China continental y Hong Kong)

• Klarna (solo disponible para EE. UU., Reino Unido, Alemania, Austria, Suiza y Bélgica)

• WeChat (solo disponible en China continental, la RAE de Hong Kong y la RAE de Macao)

• pago sindical

• iDEAL (solo disponible para los Países Bajos)

• Boleto (solo disponible para Brasil) Para su seguridad, se realizan controles de seguridad en todos los pagos que nos realiza en el momento de la compra.
  
  

¿ESTÁN SEGUROS MIS DATOS PERSONALES?

Por supuesto. Mantenemos la confidencialidad de su información personal y solo la divulgamos con su consentimiento o si la ley lo permite. Para obtener más detalles, consulte la Política de privacidad de BOATBLING.

También puedes eliminar los datos de tu tarjeta en cualquier momento siguiendo estos sencillos pasos:

1. Simular una compra

2. Haga clic en “Editar” debajo del Método de pago.

3. Borrar la información de la tarjeta

PSD2

¿Qué es PSD2? PSD2 es una normativa europea que hace que los pagos online sean más seguros. Cuando realizas un pedido online con tarjeta de crédito, tu banco puede pedirte que confirmes tu identidad mediante la autenticación 3D Secure. ¿ Cuáles son los pasos de pago cuando realizo un pedido? Cuando realizas un pedido dentro de Europa, tu banco puede dirigirte a una autenticación 3D Secure. Hay muchas formas de autenticar pagos online y es posible que te pidan que confirmes tu identidad mediante SMS, correo electrónico o TouchID. Una vez que se autentique tu pago, se realizará el pedido y volverás a la página de confirmación del pedido de BOATBLING. En cuanto se haya confirmado tu pedido, recibirás un correo electrónico. ¿ Cómo confirmará mi banco mi identidad? Ponte en contacto con tu banco para conocer su proceso de autenticación 3D Secure. Asegúrate de que tengan los datos de contacto correctos para ti en caso de que utilicen SMS o correo electrónico para la autenticación. Si no puedo realizar un pedido, ¿qué debo hacer? Si tiene problemas para realizar un pedido, puede realizarlo por teléfono comunicándose con nuestro equipo de Servicio al Cliente global. Tengo más preguntas sobre el pago: ¿con quién debo comunicarme? Nuestros asesores de Servicio al Cliente están disponibles para responder cualquier pregunta adicional que pueda tener.

TRANSFERENCIAS BANCARIAS INSTANTÁNEAS

¿Cómo puedo pagar mediante transferencias bancarias instantáneas? 1. Agrega artículos a tu carrito de compras. 2. Selecciona Transferencia bancaria instantánea como tu método de pago al finalizar la compra. 3. Confirma tu pedido y haz clic en Realizar pedido. 4. Busca tu banco y selecciónalo en la página de Volt. Si estás usando un dispositivo móvil, serás redirigido a tu aplicación bancaria. Si estás en una computadora de escritorio, escanea el código QR generado para completar el pago en tu aplicación bancaria. 5. Autentica el pago utilizando las medidas de seguridad de tu banco. 6. Confirma el pago para completar tu pedido.

Una vez confirmado el pago, serás redirigido a la página de confirmación del pedido de BOATBLING. Mientras se confirma el pago, no cierres la ventana del navegador.

Si no pudo confirmar su pago, su solicitud de pago caducará en 30 minutos y no se realizará su pedido. Para realizar su pedido nuevamente, diríjase a la caja y siga los pasos anteriores.

Según el banco, es posible que exista un límite establecido en su cuenta que podría impedir que se realice una transacción. En determinadas regiones, también es posible que se le solicite que proporcione su IBAN o los datos de su cuenta. Para obtener más información al respecto, comuníquese con su banco.

Si quiero devolver mi artículo, ¿cómo se procesará mi reembolso?

Una vez que nuestra marca o boutique asociada haya aceptado su devolución, se procesará su reembolso. Para obtener más información, diríjase a nuestra página de devoluciones y reembolsos.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Aceptamos devoluciones en un plazo de 14 días a partir del día de entrega del pedido. Los artículos devueltos deben cumplir con nuestra política de devoluciones:

• Los artículos deben devolverse sin daños ni uso, con todas las etiquetas adjuntas y el embalaje original incluido.

• Los artículos hechos a pedido no se pueden devolver ya que se han creado según sus especificaciones, a menos que el artículo llegue dañado o defectuoso cuando se lo entreguemos.

Por favor, ten cuidado con tus compras y devuélvelas en las mismas condiciones en las que las recibiste. No se aceptarán devoluciones que no cumplan con nuestra política.

Los clientes son responsables de cualquier devolución que realicen por su cuenta y que no utilicen nuestro servicio de devolución estándar. Si la devolución se realiza desde un país diferente al país en el que se recibió el pedido, los clientes deben asumir los costos de devolución y ser responsables de la devolución. Esto excluye los pedidos en los que se recibió un artículo incorrecto o que estaba dañado o defectuoso.

Para crear una mejor experiencia de compra para nuestros clientes, ofrecemos una política de devoluciones flexible. Controlamos el número de devoluciones y nos reservamos el derecho de cerrar su cuenta BOATBLING o restringir futuros pedidos si su comportamiento de devolución infringe nuestra Política de devoluciones. Cancelación de un pedido según el Reglamento de Contratos del Consumidor Dependiendo de dónde viva, también puede optar por cancelar su pedido según el Reglamento de Contratos del Consumidor (Información, Cancelación y Cargos Adicionales) de 2013 (CCR). Si desea cancelar su pedido, debe notificarnos su deseo de cancelar dentro de los 14 días a partir de la fecha en que llegó su pedido utilizando uno de los métodos que se detallan a continuación. Una vez que nos notifique, será responsable del costo y la organización de la devolución de los artículos a la marca BOATBLING o la boutique asociada a la que realizó el pedido. Para obtener más información sobre la cancelación de un pedido según el Reglamento de Contratos del Consumidor (CCR), consulte nuestros Términos y Condiciones. Para cancelar un contrato, debe informarnos, preferiblemente: Por teléfono al +44 7377 247 366, indicándonos su nombre, dirección y referencia del pedido;

o

Enviándonos los detalles por correo electrónico a: Customerservice@boatbling.com.

CÓMO DEVOLVER

Como parte de nuestro compromiso de reducir nuestro impacto ambiental, nuestras instrucciones de devolución no requieren papel. Esto beneficia a nuestros clientes, a nuestra gente y a nuestro planeta. Cuando devuelvas tus artículos, incluye todos los accesorios, cajas o estuches de marca que vinieron con tu pedido en el embalaje reutilizable de BOATBLING. Si falta algo o está dañado en tu devolución, es posible que no recibas tu reembolso. Tanto si organizas una recogida como si entregas tu devolución, tendrás que hacerlo desde el país o la región a la que realizaste el pedido. Esto es lo que tienes que hacer:

1. Si tiene una cuenta, vaya a Pedidos y devoluciones. Si realizó su pedido como invitado,Ingrese los detalles de su pedido de invitado aquí

2. Busque el pedido que desea devolver y haga clic en Devolver artículo(s)

3. Seleccione cada artículo y el motivo de la devolución.

Hay dos formas de devolver tus artículos. Dependiendo de tu ubicación, siempre habrá una disponible. 1. Reserva una recogida de devolución gratuita Selecciona tu dirección de recogida y la cantidad de paquetes, programa una fecha de recogida, una hora adecuada y haz clic en Reservar recogida 2. Devuélvelo gratis en un punto de entrega cercano a ti Selecciona la opción en tienda o en entrega en tu cuenta y lleva la devolución a la boutique asociada de BOATBLING o al punto de entrega de mensajería que hayas elegido Prepara tu devolución 1. Coloca el artículo dentro del embalaje de BOATBLING; no olvides ninguna caja de la marca, bolsa antipolvo o estuche 2. Adhiere tu etiqueta de devolución en el exterior del embalaje de BOATBLING. 3. Si recibiste una nota de devolución con tu pedido, adjúntala en el exterior de tu paquete 4. Entrégale el documento de albarán al mensajero. Anota el número de albarán para rastrear tu devolución Cuando recojan o entreguen tu paquete, asegúrate de pedirle al mensajero que escanee la etiqueta para que puedas rastrear tu devolución. ¿ Necesitas reprogramar la recogida de tu devolución? Puede hacerlo dirigiéndote a Pedidos y devoluciones en su cuenta. Las devoluciones de diferentes marcas o boutiques asociadas recibidas individualmente deben empaquetarse por separado y la etiqueta de devolución correcta debe adherirse al exterior de cada paquete de BOATBLING. Todos los documentos que necesita para devolver su artículo deben estar incluidos en su paquete de BOATBLING. Si necesita volver a imprimirlos, diríjase a Pedidos y devoluciones en su cuenta o, si realizó un pedido como invitado,






















,Ingrese los detalles de su pedido de invitado.re

REEMBOLSOS

Una vez que BOATBLING haya recibido su devolución, puede demorar hasta 6 días calendario en procesarse. Cuando se haya aceptado su devolución, se procesará su reembolso a su método de pago original, sin incluir los costos de envío. Los reembolsos pueden demorar hasta 14 días en aparecer en su cuenta, según su proveedor de pagos. Si es elegible, es posible que podamos procesar su reembolso como crédito BOATBLING si lo prefiere. Una vez procesado, aparecerá en su cuenta BOATBLING para usarlo la próxima vez que compre con nosotros. Tenga en cuenta que el crédito BOATBLING tiene una fecha de vencimiento, que le será comunicada por nuestro equipo de Servicio al Cliente. Para rastrear la devolución de su paquete, use el número de albarán del documento de albarán incluido en su pedido. O verifique el estado de su devolución yendo a Pedidos y devoluciones en su cuenta. Si realizó su pedido como invitado y desea rastrear su devolución,



Ingrese los detalles de su pedido de invitado aquí


Artículos defectuosos Si recibe un artículo en condiciones defectuosas o dañadas, o si no coincide exactamente con la descripción en nuestro sitio web,

Comuníquese con nuestro equipo global de atención al cliente lo antes posible

Organizaremos una devolución y procesaremos un reembolso completo por el artículo defectuoso.

ARTICULOS HECHOS A MEDIDA

Artículos a medida Debido a la naturaleza de los pedidos personalizados, y al hecho de que estos artículos se crean especialmente para usted, no aceptamos devoluciones de este tipo de productos, a menos que estén dañados o defectuosos en el momento de la entrega.

PROMOCIONES

¿Cómo puedo saber cuáles son las últimas promociones? Para estar al día de promociones exclusivas, novedades y artículos de tendencia, suscríbete a nuestros correos electrónicos. ¿Qué tipos de promociones hay? Puedes ver todas nuestras promociones en la página de Términos y condiciones de promociones ¿ Cómo aplico un código promocional? Solo tienes que añadir los artículos que cumplan los requisitos a tu cesta de la compra. Según el código promocional, se aplicará automáticamente o tendrás que introducirlo manualmente en el momento de pagar. Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente global. ¿ Hay alguna marca excluida de los descuentos promocionales? Sí, los descuentos promocionales solo se pueden canjear en marcas y artículos seleccionados. Como cada promoción de BOATBLING es diferente, no podemos proporcionar una lista de marcas y artículos excluidos. Sin embargo, los artículos que estén etiquetados o añadidos a la página de promociones pueden ser elegibles para un descuento promocional. Para obtener más información, consulta la página de Términos y condiciones de promociones ¿ Cómo sé si mi artículo es elegible para una promoción? Los artículos que estén etiquetados o añadidos a la página de promociones pueden ser elegibles para una promoción. Si se aplica un gasto mínimo, este debe gastarse en una sola transacción. Para obtener más información, consulte la página de Términos y condiciones de la promoción Mi código promocional ha expirado. ¿Puedo solicitar otro? Nuestro equipo de Atención al cliente no puede reactivar ningún descuento promocional. Los descuentos promocionales y los códigos promocionales tampoco son transferibles y no tienen alternativa en efectivo.

¿Puedo combinar dos promociones simultáneamente?

Algunas promociones de BOATBLING no se pueden usar simultáneamente. Si hay dos ofertas promocionales disponibles, tendrás que elegir qué promoción deseas aplicar. Si hay una campaña activa que se aplica automáticamente al finalizar la compra, todo lo que necesitas hacer es agregar el código promocional de tu elección al finalizar la compra para sobrescribirlo.

APLICABLE PARA TODAS LAS PROMOCIONES Y USO DE CÓDIGOS PROMOCIONALES*

Válido únicamente en marcas y artículos seleccionados. Válido únicamente por tiempo limitado. Disponible únicamente en países seleccionados. BOATBLING se reserva el derecho de retirar o modificar esta promoción en cualquier momento. Cualquier descuento promocional o código promocional no es transferible y no tiene alternativa en efectivo. Cualquier compra realizada en el marco de esta promoción también se rige por nuestros Términos y condiciones generales.

Aplicación automática: la promoción se aplicará automáticamente al finalizar la compra. Se aplica un gasto mínimo: el monto debe gastarse en una sola transacción.

Código manual: ingresa manualmente el código promocional al finalizar la compra. Se aplica un gasto mínimo: el monto debe gastarse en una sola transacción.

Descuentos promocionales vencidos: Nuestro equipo de Atención al Cliente no puede reactivar descuentos promocionales vencidos.