Beschwerdeverfahren

Unsere Beschwerdepolitik:

Wir sind bestrebt, allen unseren Kunden einen hochwertigen Service zu bieten. Wenn etwas schief läuft, müssen Sie uns das mitteilen. Dies wird uns helfen, unsere Standards zu verbessern. Wenn Sie eine Beschwerde haben, teilen Sie uns bitte die Einzelheiten mit.

Wir haben acht Wochen Zeit, um Ihre Beschwerde zu prüfen.

Wenn wir Ihre Beschwerde nicht innerhalb dieser Frist bearbeiten, können Sie sich an den Juristischen Ombudsmann wenden.

Wie geht es weiter?

● Wir werden Ihnen innerhalb von drei Tagen nach Eingang Ihrer Beschwerde eine Empfangsbestätigung per E-Mail zusenden, der eine Kopie dieses Verfahrens beigefügt ist

.

Wir werden Sie dann innerhalb von 14 Tagen nach Übersendung des Bestätigungsschreibens telefonisch kontaktieren, um Ihre Beschwerde zu besprechen und zu lösen.

von drei Tagen nach unserer Kontaktaufnahme werden wir Ihnen per E-Mail bestätigen, was besprochen wurde und welche Lösungen wir mit Ihnen vereinbart haben.

Wenn Sie in dieser Phase immer noch nicht zufrieden sind, können wir ein weiteres Gespräch vereinbaren und Ihre Akte von einem leitenden Mitarbeiter überprüfen lassen.

Innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihres Antrags auf Überprüfung werden wir Ihnen eine E-Mail schicken, in der wir unseren endgültigen Standpunkt zu Ihrer Beschwerde bestätigen und unsere Gründe erläutern.

Wenn Sie dann immer noch nicht zufrieden sind, können Sie sich wegen Ihrer Beschwerde an den Financial Ombudsman Service wenden, und zwar unter folgender Adresse:

Financial Ombudsman Service,

Exchange Tower,

London,

E149SRwww.financial-ombudsman.org.uk0800023

4567 / 0300 123 9123